İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 3 yıl tecrübeli
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
109 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 3 yıl tecrübeli
Başvuru Sayısı
109 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Genel Nitelikler
• Lisans mezunu,
• Kargo sektöründe çağrı merkezi ve kurumsal müşteri hizmetleri alanlarında 3 yıl yöneticilik deneyimi,
• Çağrı merkezi ve kurumsal müşteri hizmetleri konusunda deneyimli,
• B sınıfı ehliyete sahip,
• Planlanma, organizasyon yeteneğine ve liderlik özelliklerine sahip,
• Yaratıcı, takipçi, çözüm odaklı, detaycı, sonuç odaklı,
• Problem çözme, karar verme yeteneğine sahip, inisiyatif kullanabilen,
• Müşteri ve kalite odaklı,
• İleri derece Excel bilgisine sahip,
• Raporlama alanında deneyimli,
İş Tanımı
• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını arttıracak faaliyetlerde bulunulması, iyileştirilmesi ve/ veya yeniden tasarlanması,
• Müşteri şikayetlerinin takip ve analiz edilmesi, şikayet konularında müşteri deneyimini iyileştirmek üzere aksiyon alınması, alınan aksiyonlar sonrasında müşteri memnuniyetindeki trendi takip ederek, raporlanması,
• Müşteri deneyimi ekibinin yetkinlik, performans ve koçluk yönünden gelişiminin sağlanması
• Müşteri temas noktalarında iş birimleri ile birlikte süreçlerin ve müşteri deneyimi yolculuğunun tasarlanması, ölçümlenmesi, müşteri deneyimini iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi,
• Şirket stratejilerine uygun olarak müşteri deneyimi stratejisinin tüm şirket bünyesinde bilinilirliğinin sağlanması,
• Müşteri deneyimi ile ilgili metriklerin şirket içerisinde düzenli olarak raporlaması,
• Çağrı merkezi metriklerini izlemek ve performansı raporlamak,
• Kurumsal müşteri ziyaretleri düzenlemek ve yürütmek; müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunmak,
• Kurumsal müşteri yönetiminde deneyimli olup kurumsal müşterilerle stratejik ilişkiler kurmak ve sürdürmek,
Aday Kriterleri
Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanlarıMüşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları