Teknoloji & Ürün Operasyonları Uzmanı

Hepsiburada

İş Tanımı:

• Hepsiexpress (HX) projesi kapsamında Case Management, Problem Management, Incident Management süreçlerinin işletilmesi
• 7/16 vardiya yapısı içerisinde 2 vardiya düzeninde çalışılması
• Entegratör ve Partner firmalar ile koordiansyonun sağlanması
• Hepsiburada içerisinde işletilen Operasyonel süreçlere ait best practice’lerin HX süreçlerine uyarlanması
• Jira üzerinden gelen caselere L1+L2 seviyesinde operasyonel desteğin verilmesi
• Caselerin tanımlı SLA süreleri içerisinde çözümlenmesi, çözülemeyen caselerin L3 ekiplerine yönlendirilerek takip edilmesi.
• HX Operasyon ekibi ile L3 Product ekipleri arasındaki koordinasyonun sağlanması,
• HX Operasyonel iş süreçlerinin end to end takip edilmesi / geliştirilmesi / işletilmesi.
• Oluşan incidentlara ait kök neden analizlerinin yapılarak kalıcı çözüm aksiyonlarının takip edilmesi.
• Günlük, haftalık ve aylık operasyonel raporların oluşturularak paylaşılması.

Genel Nitelikler:  

• Üniversitelerin Mühendislik fakültelerinden mezun,
• Tercihen IT Operasyon süreçleri alanında deneyimli,
• Tercihen ITIL metodolojilerine ve IT Operasyon süreçlerine hakim
• Tercihen Mongo DB, Jira, Pycharm ve SQL hakkında bilgi sahibi
• İyi seviyede ingilizce bilen
• İletişim ve koordinasyon yeteneği kuvvetli
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış 

 Sana Neler Vaad Ediyoruz?

• Türkiye’nin en büyük E-Ticaret şirketinin bir parçası olacaksın.
• E-Ticaret sektöründe iyi bir kariyer fırsatın olacak.
• Uygulamaları öğrenirken kendini geliştireceksin.
• Sürekli büyüyen bir ekibin parçası olarak kendi yeteneklerini gösterebilecek çok fazla fırsat yakalayacaksın.