Crm Uzmanı

İstanbul Memorial Sağlık Yatırımları A.Ş.

Memorial Sağlık Grubu; uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir. 2000 yılında kurulan Memorial, 6500’ü aşkın çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya, Kayseri ve Diyarbakır’da hizmet vermektedir. 

Memorial Sağlık Grubu'nun vazgeçilmez ilkelerinden olan hizmet kalitesi ve sürekli gelişim çerçevesinde Genel Müdürlük bünyesinde Hasta Deneyimi Direktörlüğü'nde görev alacak  CRM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

• Tercihen üniversitelerin Mühendislik, İstatistik, Ekonometri veya Matematik alanlarından birinde lisans derecesine sahip yada yüksek lisans öğrencisi/mezunu,
• En az 1 yıl CRM veya Veri Analizi konularında deneyimli, 
• Çok iyi derecede İngilizce bilen,
• SQL bilgisine sahip, iş zekası ve raporlama araçları konularında bilgi sahibi, 
• Microsoft Dynamics CRM konusunda deneyim ve bilgi sahibi,
• Tercihen daha önce BI tool’u kullanmış,
• Tercihen R veya benzeri bir analitik tool kullanmış,
• Tercihen daha önce Süreç Analizi ve Sistem Geliştirme projelerinde çalışmış,
• MS Office programlarını çok iyi derece kullanabilen,
• Problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip, verileri analiz edip iş süreçlerine yansıtabilecek,
• Gelişime açık, proaktif, sonuç ve çözüm odaklı.

İŞ TANIMI

• Müşteri/ Hasta Deneyimi yolculuklarını journey analytics yöntemleriyle analiz ederek hasta kaybı alanlarını, hasta kazanımı ve yukarı / çapraz satış fırsatlarını tespit etmek, bu konularla ilgili analitik modeller geliştirmek ve Pazarlama ekibi ile ortak proje/ kampanya yürütmek.
• Müşteri/ Hasta Deneyiminin sürekli iyileştirilmesi ve müşteri/ hasta bağlılığının artırılması için, müşteri/ hasta verilerini analiz ederek müşteri/ hasta davranışlarını, içgörülerini, ihtiyacını ve potansiyel değerini anlamak, bunlarla ilgili projeleri geliştirmek ve hayata geçirmek.
• Raporlama ve yönetim panelleri oluşturmak, önemli indikatörleri düzenli olarak takip etmek.
• Müşteri / Hasta etkileşimlerini takip etmek, sorunlara çözüm önerileri sunmak ve fikirlerini verilerle desteklemek.
• Müşteri / Hasta Deneyimi ve CRM ile ilgili projeleri takip etmek, çözüm önerileri sunmak, IT ve diğer ekiplerle ortak projeleri yürütmek.
• Müşteri / Hasta Deneyimi ve CRM uygulamaları ile ilgili geliştirme ihtiyaçlarını belirlemek ve gerektiğinde IT ile birlikte bakım çalışmalarını yürütmek.
• Memorial Sağlık Grubu şirket hedefleri doğrultusunda, hasta verilerini, birim performans analizlerini ve raporlarını belirli periyodlarda yönetimle paylaşmak.