Garanti ve Eğitim Yöneticisi

Karsan

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezun,
• Bursa'da ikamet eden ya da edebilecek olan,
• Tercihen otomotiv sektöründe  5+ yıl deneyimli
• Tercihen otobüs / minibüs , elektrikli araç projelerinde aktif olarak yer almış
• İyi derecede İngilizce bilen 
• Analitik, Müşteri odaklı olup proaktif çözüm üretebilen

İŞ TANIMI

• Karsan üretimi araçların garanti şartlarının ve servis garanti prosedürlerinin belirlenmesi,
• Karsan üretimi araçların  garanti hizmetlerinin  Müşteri memnuniyeti sağlayacak şekilde  sunulmasının sağlanması,
• Servis garanti işlemlerinin proses edilmesi; kabül, red, düzeltme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, Servislere garanti hizmet karşılığı ödeme yapılmasının sağlanması
• Servis  garanti parçalarının yurtiçi ve yurtdışı tedarikçilere raporlanması , iade edilmesi ve faturalama işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Servislere garanti  sistemi ve yönetimi eğitimi verilmesi(BOS),
• Servis garanti işlemlerinin Servis bazlı sahada kontrol edilmesi(iş emirleri, garanti odası, garanti parçaları),
• Tedarikçi bazlı arıza kök neden analiz çalışmaları,
• İyileştirme faaliyetlerinin Servis uygulaması için Teknik Bülten hazırlanması, sirküle edilmesi, takibi ve raporlanması
• Müşteri şikayetlerinin yerinde incelenmesi ve çözüme ulaştırılması,
• Servislere teknik destek verilmesi (arıza analiz, onarım, çözüm sağlama)
• Servislere tech – line (telefon ve uzaktan elektronik bağlantı ile) teknik destek hizmeti verilmesi,
• Araç tip bazlı ürün kalite takibi, frekansı yüksek arıza bilgilerinin toplanması, Kalite Müdürlüğü’ne raporlanması, iyileştirme faaliyetlerine girdi oluşturulması,
• Tedarikçilerden komponent veya sistem bazlı teknik eğitim alınması (ürün, arıza teşhis vb..)
• Tedarikçi eğitimlerinin Karsan teknik destek ekibine verilmesi,
• Servis eğitimleri için eğitim, onarım ve periyodik bakım tablo dökümanlarının hazırlanması,
• Servis eğitimleri için eğitim materyallerinin hazırlanması (motor,  şanzıman,  diyagnostik
• Servislerin eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi, Satış Sonrası Bölge Yöneticilerinden gelen Eğitim taleplerinin değerlendirilerek ve yeni açılan Servislerin ihtiyaçlarına bağlı olarak ürün, komponent, sistem ve iş başı eğitimlerinin verilmesi,
• Servislere model bazlı teknik eğitim verilmesi (motor, şanzıman, fren, elektrik vb komponent, ve sistem eğitimleri),
• Elektro –Mekanik personeline mobil eğitim desteği verilmesi (araç, komponent ve arıza teşhis),
• Servislerin arıza teşhis yeteneğinin arttırılması, teşhis cihazlarının (diyagnostik) cihazların verimli kullanılmasının sağlanması,
• Servis arıza teşhis ve özel aletlerinin organize ve tedarik edilmesine destek verilmesi,  aktif edilmesi
• Servislerin lift ve el aletlerinin kalibrasyonlarının, işlevlerinin ve bakımlarının kontrolü,
• Müşteri dökümanlarının hazırlanması (Garanti Karnesi, Kullanıcı Kitabı, Kolay Kullanım Rehberi),
• Servis Edilebilirlik çalışmasının araç prototip aşamasında bir kaç etapta yapılması , iyileştirme çalışmaları,
• Karsan ve Yetkili Satıcı Satış  personellerine ürün teknik eğitimi verilmesi,
• Filo müşteri teknik personeline teknik eğitim verilmesi,
• Filo ve Resmi Kurumların teknik ve şoförlerine sürücü eğitimi verilmesi,
• Araç Bazlı onarım zamanları kataloğunun oluşturulması,
• Araç tip bazlı onarım servis  manuellerinin ve dökümanlarının oluşturulması.