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Kommen Sie zu Europas Nr.1
Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, betreut namhafte Klienten auf der ganzen Welt. Als Experte für Kundenbetreuung konzentrieren wir uns ganz auf das, was wir am besten können. Wir entwickeln kundenorientierte Lösungen und Prozesse und schaffen dadurch einen echten Mehrwert für unsere Klienten.
Unsere Klienten schätzen uns, weil wir durch unsere Kompetenz deren Kunden einen einzigartigen Service bieten. Da wir die Märkte unserer Klienten gut kennen und die damit verbundenen Anforderungen verstehen, können wir ihnen jederzeit die optimalen Lösungen anbieten – immer passgenau zugeschnitten auf die individuellen Bedürfnisse.
Unsere Leistungen im Bereich der Kundenbetreuung umfassen unter anderem technischen sowie
kaufmännischen Support, Finanz-Services und Kundengewinnung auf allen Kommunikations-kanälen.
In der Türkei erbringen wir diese Leistungen für große nationale und internationale Unternehmen, auch in der deutschen Sprache. Im Zuge unseres Wachstums im deutschsprachigen Supportbereich suchen wir einen engagierte und motivierte
Call Center Operation Manager (m/w) für unseren Standort in Istanbul
Ihre Herausforderung:
Sie übernehmen die Verantwortung von den Mitarbeitern. Hierbei steht im Fokus die Mitarbeiter als auch das mittlere Management qualitativ und quantitativ zu entwickeln und zu steuern, so dass alle externen und internen Anforderungen erfüllt werden.
Stellenbeschreibung:
Personalentwicklung und -steuerung
Ressourcenplanung
Prozessoptimierung
Führung von Mitarbeitergesprächen
Erstellen von Zielvereinbarungen und einer jährlichen Mitarbeiterleistungsbeurteilung
Kontinuierliche Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität, ggf. Einleitung geeigneter Maßnahmen
Abstimmung mit dem Auftraggeber im operativen Tagesgeschäft
Erstellung von Arbeitsanweisungen, internen Reports und Gehaltsabrechnungen
Führung von Bewerberinterviews
Mitwirkung an Vertragsentscheidungen
Steuerung der Urlaubsvergabe im Team
Ihre Verantwortungen:
Personalführung
Programm-Controlling
Qualitätsmanagement
Erreichung von wirtschaftlichen Zielsetzungen
TOPS-konforme Teamadministration
Auftraggeber Zufriedenheit
Persönliche Anforderungen und Voraussetzungen:
Sehr hoch ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke
Hohes Organisationsvermögen
Teamfähigkeit
Analytisches Denkvermögen
Kreativität
Belastbarkeit
Verantwortungsbewusstsein
Große Loyalität und hohe Identifikation mit dem Unternehmen
Überdurchschnittliches Engagement
Spaß am eigenverantwortlichen, lösungs- und zielorientierten Arbeiten
Ihre Qualifikationen:
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Software: Microsoft Office Applikationen (Word/Excel/Powerpoint)
Management-Methodik
Gute Erfahrungen in der Mitarbeiterführung
Inbound-Erfahrung
Ausgeprägte Technikaffinität und hohe Lernbereitschaft
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen:
Spannende Aufgaben in einem internationalen Unternehmen mit Zukunft
Die Möglichkeit, die Zukunft unserer innovativen Standorte aktiv mitzugestalten
Die Mitarbeit in einem interkulturellen Team
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung
Sorgfältige Einarbeitung
Eine offene Arbeitsatmosphäre mit tollen Kollegen
Eine herausfordernde Arbeit in einer Weltmetropole
Umfassende Unterstützung in allen Bereichen für Ihren Start in Istanbul
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
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