Tele-satış Takım Lideri (call Center Team Leader)

TRANSEST

GENEL NİTELİKLER :

• Tele-satış ekibinin performansını yükseltmek için gerekli aksiyonları belirlemek ve almak
• Ekibin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarının planlanmak
• Tele Satış ekibinin satış hedeflerine uyması için gerekli süreçlerin yürütmek ve yeni hedefler oluşturmak
• Satış hedeflerini ekip içinde en etkili şekilde dağıtmak ve hedef gerçekleşmelerini günlük olarak takip etmek
• Arama yapılacak müşteri verisini düzenlemek, takip etmek
• Günlük olarak düzenli bir rutinde çağrıları dinlemek, değerlendirmek ve satış uzmanlarına geri bildirimde bulunmak
• Satış sayılarına göre satış uzmanı ihtiyacını hesaplamak ve çalışan verimliliğini arttırıcı aksiyonlar belirlemek ve bu aksiyonların gerçekleşmesini sağlamak
• Satış ekiplerinin tüm performans kriterlerini aylık olarak raporlamak, sunum haline getirmek ve toplantılarla ilgili ekiplere sunmak
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için, müşteriden gelen geri bildirimleri toplanmak, uygulanabilir olanları önceliklendirmek, ilgili ekiplere geri bildirimde bulunmak ve çıkarımları süreç iyileştirmelerinde kullanmak
• Tele-satış ekibi performansı ve görüşme kalitesinin en üst düzeyde tutulması için kullanılacak araçların belirlenmesinde ve sistemlerin geliştirilmesinde etkin rol almak, gerekli durumlarda talepleri hazırlayıp takip etmek
• Ekibin çözemediği problemlerde ve kapatılamayan satışlarda anahtar rol oynamak

İŞ TANIMI :

    • Tercihen Sağlık Turizminde en az 5 yıl çağrı merkezi deneyimi veya en az 2 yıl takım lideri deneyimi.

  İleri seviyede İngilizce Bilen

• En az lise mezunu,
• Yüksek satış hedefleriyle çalışmaya alışkın,
• MS Ofis programlarını (Word, Excel, Power Point) iyi derecede kullanabilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip, sabırlı, ikna kabiliyeti yüksek ve liderlik vasıflarına sahip,
• Gelişime açık, güçlü planlama, organizasyon ve iletişim becerisine sahip,
• Raporlama, rapor analizi ve sunumunda başarılı,
• Düzgün diksiyonlu, topluluk önünde sunum yapabilecek,
• Yapıcı geribildirim verebilen ve geribildirimlere açık olan,
• Sonuç odaklı, motive edici, profesyonel bakış açısına ve koçluk becerisine sahip,
• Sorumlu olduğu ekibin performans sorumluluğunu taşıyabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecil ettirmiş olan.