Çağrı Merkezi Takım Lideri

Webhelp Türkiye

Webhelp Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER

• Hasta odaklı düşünmeyi görev edinen, ekibine bu konuda liderlik edebilen,
• Ekibini geliştirmek için çaba sarfeden ve geri bildirim almayı/ vermeyi gelişimin bir parçası olarak gören,
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
• Müşteri deneyimi tasarlama sürecinin geliştirilmesinde proaktif yaklaşım
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen,
• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının ve gerekli aksiyonların alınmasının sağlanması,
• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek, firmanın müşteri deneyimi alanındaki hedeflerine ulaşmasına katkı sağlanması,
• Takım performansına ve firmanın müşteri deneyimi alanındaki hedeflerine ilişkin düzenli raporlamaların yapılması ve ilgili aksiyonların alınması,
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması, ekibin eğitimlerinin ve gelişimlerinin takibinin sağlanması 

İŞ TANIMI

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması,
• İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması ,
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi ,
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi,
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması.
• Hasta odaklı düşünmeyi görev edinme, ekibine bu konuda liderlik etme
• Gerektiğinde çağrı karşılayabilme
• Gelen çağrıları analiz ederek gelişim alanlarını saptayıp çözümler üretebilme