Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Atasun Optik Perakende Tic. A.Ş.

Optik Perakende/Mağazacılık alanında faaliyet gösteren, uluslararası firmamızın Destek Ofisi'nde Pazarlama Direktörlüğü'nde görev alacak; aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri İlişkileri Yöneticisi aramaktayız.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Min. 5 yıl müşteri ilişkileri yönetiminde (çağrı merkezi yönetimi, özel müşteri iletişimi, şikâyet takibi ve çözümü alanlarında) deneyimli
• MS Office programlarına hakim
• İyi derecede İngilizce bilen (yazılı ve sözlü iletişim)
• Proaktif çözüm bakış açısına sahip
• Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş, sonuç odaklı, takım çalışmasına yatkın

İŞ TANIMI

• Uçtan uca müşteri memnuniyeti sağlayacak süreçler ve projeler üretmek,
• Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini toplamak, kök neden analizi ile kalıcı çözümler üretmek,
• Müşteriye teması olan tüm ekiplerle beraber çalışmak ve süreçleri iyileştirmek,
• Çağrı Merkezi ve Back Office Destek Süreçlerini yönetmek,
• Çağrı Merkezi, mağazalar ve çeşitli mecralardan ulaşan müşteri bildirimlerinin çözümlenmesinde ekip üyelerine destek olmak ve kriz vakalara müdahale etmek,
• Çağrı Merkezi’ne bilgi akışının sağlanması, süreçler hakkında güncel tutulması, kalite & eğitim çalışmalarının takibi, raporlanması
• Mağaza, çağrı merkezi ve müşteri ilişkilerinin müşteri süreçlerinde beraber hareket etmesini sağlamak,