Raporlama Uzmanı

Webhelp Türkiye

Webhelp Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Webhelp, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 120 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Webhelp, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

GENEL NİTELİKLER 

• Üniversitelerin İstatistik, Matematik, Mühendislik, İşletme, Ekonometri ve benzeri lisans bölümlerinden mezun,
• Raporlama ve İş Analizi konularında tecrübeli,
• İyi derecede Excel kullanabilen, Excel ile analiz deneyimi olan,
• Tercihen Salesforce, SAP, SQL ya da benzeri CRM tool’larını kullanabilen,
• Planlama becerileri gelişmiş,
• İş takibi yüksek, disiplinli ve düzenli çalışan ve dokümantasyona önem veren,
• Hızlı çalışabilen, sonuç odaklı. 

İŞ TANIMI  

• Çalışanların performans ölçümlemelerini yapmak,
• Üst yönetim ekipleri ile paylaşılan raporları tasarlamak ve paylaşım takvimine uygun olarak iş planı oluşturmak,
• Şirketin Operasyonel KPI ve hedeflerini günlük, haftalık, aylık periyotlarda hazırlamak ve gelişim alanlarını tespit ederek üst yönetime karar desteği sağlamak,
• Raporların daha verimli olabilmesi ve geliştirilmesi için gerekli çalışma ve aksiyonların almak,
• İşleyiş ve yaşanan sorunlarla ilgili süreçlerin takip edilebileceği raporlar oluşturmak,
• Şirket strateji ve organizasyon yapısına bağlı olarak gelişen yeni rapor taleplerini karşılamak.
• Yeni raporlama ortamı ile ilgili projeye destek vererek, şirketin analiz ve raporlama yetkinliklerini geliştirmek.