Üniversiteye Hazırlık
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıTercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan Hesaplamaİlk İşim ve Profesyonel Hayat
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Müşteri deneyimi, müşterilerin firmaya verdiği değer olarak tanımlanabilir. Müşteri deneyim; müşterinin işletmeye gelmeden önceki izlenimi, hizmet aldığı sırada devam eden etkileşim ve hizmet alımı bittiğindeki etki olarak, üç adımda incelenebilir. Müşterilerin deneyimlerinden faydalanarak, işletmenin olumlu yönde yapılanması adına çalışmalar yürüten kişi müşteri deneyimi yöneticisi olarak adlandırılır.
Müşteri deneyimi; internet araştırmaları, sosyal medya yorumları, pazarlama faaliyetleri, satış noktaları gibi pek çok alanda geçerlidir. Müşteri ilişkilerinin genişletilmesi ve markaya sadık müşteriler oluşturulması için sadakat ve ödül programları, ücretsiz hizmet, ücretsiz yardım gibi süreçler müşteri deneyimi yöneticisi tarafından yürütülür.
Müşteriler işletmeye gelmeden önce alacağı hizmet ya da ürünle ilgili araştırma yapar. Bu araştırmalar esnasında çoğunlukla daha önceki müşterilerin deneyim ve fikirlerinden faydalanır. İşletmeler için oldukça önemli olan bu sürecin yönetiminden sorumlu olan müşteri deneyimi yöneticisinin görevleri şunlardır;
Müşteri deneyimi yöneticisi olmak isteyenlerin üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden birinden mezun olması ve kendini bu alanda geliştirmeye istekli olması yeterlidir. Bu alanda uzman yetiştirecek bir eğitim programı yoktur. İşverenler genellikle bu pozisyon için işletme mühendisliği, endüstri mühendisliği, işletme ve iktisat bölümlerinden mezun olan kişileri tercih eder.
Müşteri deneyimi yöneticisi olmak isteyen kişilerin öncelikle işletme yapısına aşina olmaları gerekir. Müşteri deneyimi yöneticisi, teknolojik gelişmelerden haberdar olmalıdır. Günümüzde müşteri deneyimi alanında yapay zeka ve sanal gerçeklik kullanımı arttığından bu alanlar hakkında bilgi sahibi olmak gerekir.